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    Ouvert : Pris en compte par le systèmeLa demande est enregistrée et attend sa prise en charge.
    En cours : Un technicien travaille dessusUn technicien analyse ou traite actuellement la demande.
    En attente : Information supplémentaire requiseUne information ou une action de votre part est nécessaire.
    Résolu : Le problème est corrigéUne solution a été apportée et peut être vérifiée.
    Fermé : Ticket validé et archivéLe traitement est terminé et le ticket est archivé.