Track ITCentre de Support
Créez et suivez vos tickets de support informatique.
Temps de réponse habituel : moins de 4h
Les urgences (panne totale, accès bloqué) sont traitées en priorité et sous 1h.
Astuces de dépannage
1
Soyez précis
Décrivez le problème, le contexte et les étapes qui permettent de le reproduire.
2
Ajoutez des captures d’écran
Joignez une capture des messages d’erreur ou du comportement observé.
3
Choisissez la bonne priorité
Réservez la priorité urgente aux incidents qui bloquent totalement votre travail.
Temps de réponse (SLA)
Urgent : < 1h< 2h
Haute : < 4h< 4h
Moyenne : < 24h< 24h
Faible : < 48h< 72h